Pensar maior para moldar um futuro melhor

O Grupo Fidelidade realizou o primeiro encontro do “Pensar Maior” em 2025, dedicado à distribuição, na Alfândega do Porto.

Criado há quinze anos, o “Pensar Maior” promove reflexão e partilha de conhecimento, alinhando colaboradores, parceiros e accionistas. Este ano, incide sobre três temas: distribuição, longevidade e clientes, reflectindo sobre os desafios e oportunidades no sector segurador, bem como na economia e sociedade, para a qual pretende deste modo criar um impacto positivo.

O evento “Pensar Maior a Distribuição” abordou as transformações no modelo de distribuição omnicanal e os impactos da digitalização. Apesar da preferência dos clientes por concluir vendas presencialmente, a integração entre canais físico e digital é essencial para uma experiência fluida. As soluções personalizadas foram destacadas como chave para responder às necessidades dos clientes, assegurando protecção abrangente em todas as fases da vida.

Após a abertura, Nuno Clemente, da direcção geral comercial, revelou um crescimento equiparado nos diferentes formatos de distribuição ao longo dos últimos cinco anos, impulsionado pela digitalização. O retrato actual do sector destaca desafios como a diminuição das pensões, pressão nos sistemas de saúde e a redução da poupança. Adicionalmente, os consumidores exigem maior valor por menos, evidenciando lacunas na protecção social e económica.

Rui Esteves, da direcção de estatística e estudos técnicos não vida, enfatizou as perdas económicas causadas pelas alterações climáticas e o baixo nível de seguros em Portugal. Apenas 53% das habitações têm seguro, e menos de 20% estão cobertas contra sismos. No sector automóvel, 80% dos condutores não têm cobertura de vida, e menos de metade dos carros com mais de 20 anos têm cobertura contra incêndios.

A crescente exigência dos clientes por experiências personalizadas, inspiradas em empresas como Amazon e Netflix, foi destacada por Hugo Barroso, da direcção de marketing e clientes. A Fidelidade planeia avançar para a hiper-personalização, com ofertas customizadas para cada cliente. Além disso, serão introduzidas melhorias nas plataformas digitais, combinando o melhor do físico e digital.

A importância de práticas empresariais responsáveis foi também sublinhada como um dos principais pilares do “Pensar Maior”. João Mestre, da direcção de sustentabilidade, afirmou que as pequenas e médias empresas poderão contar com o apoio da Fidelidade na adopção de práticas ESG, uma futura obrigação legal. Este compromisso reflecte o propósito do grupo em promover comportamentos mais conscientes e duradouros na sociedade.

A conferência marcou o início de uma série de encontros temáticos, na “Road to Pensar Maior”, que culminarão num grande evento em Outubro, no Meo Arena, em Lisboa, reunindo cerca de 4 mil participantes. A Fidelidade espera que esta série de encontros temáticos reforce a sua posição como líder no sector segurador, promovendo inovação e alinhando os seus valores de proximidade e superação com os desafios futuros. O próximo evento ocorrerá em Azeitão, no dia 27 de Março, centrando-se no tema da longevidade.