CPFL adota Jira Cloud com Nimble

A Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL) implementou as soluções Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence, da Atlassian, conhecida por suas ferramentas focadas em gestão do desenvolvimento de software.

O projeto foi liderado pela Nimble Evolution, americana parceira oficial da marca.

Segundo a empresa, o objetivo é modernizar a gestão de tickets de atendimento e trabalho de equipes, melhorar a experiência dos usuários e automatizar seus processos ao centralizar as bases de dados.

A primeira etapa do projeto consistiu em analisar o ambiente tecnológico da organização e estabelecer as diretrizes necessárias de acordo com as melhores práticas.

Nesse momento, foi realizada também a implantação de uma ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM, na sigla em inglês), que hoje é usada por mais de 15 mil colaboradores diariamente.

A partir de então, a Nimble personalizou os fluxos de trabalho para necessidades específicas da CPFL, como, por exemplo, determinar o status das atividades em processo de aprovação, quem aprova e se depende de documentação, além do permissionamento.

Agora, a empresa utiliza o Jira Cloud para gerenciar projetos e demandas, enquanto o Jira Service Management é usado para gerenciar o catálogo de serviços e receber incidentes e chamados. O Confluence garante a base de conhecimento.

“O Confluence foi integrado ao ambiente como uma plataforma central de conhecimento para promover a colaboração entre as equipes e facilitando o acesso às informações críticas”, explica Gabriela Pinheiro, coordenadora de qualidade de sistemas da CPFL Energia.

Já os plug-ins acrescentam funcionalidades personalizadas para simplificar o feedback dos usuários no Jira.

Enquanto o Jira Misc Workflow auxilia nas automações, o Azure AD Attributes integra as funções de outra ferramenta legada de Active Directory. O BigPicture PPM (Project Management) e o Enterprise, por sua vez, são empregados para criar interdependência entre as tarefas.

“A implantação do Jira Cloud e Jira Service Management foi cuidadosamente planejada e executada, garantindo que os usuários tivessem uma boa adaptação às novas ferramentas. O trabalho em conjunto com a Nimble Evolution está sendo fundamental para a obtenção dos melhores resultados", avalia Pinheiro.

Segundo a empresa, já é possível notar melhorias na eficiência, automatização de tarefas e aprimoramento na gestão de tickets associada aos controles de Acordo de Nível de Serviço (SLA, na sigla em inglês), termo utilizado por equipes de TI no que diz respeito aos serviços utilizados pela organização.

Além disso, as equipes da CPFL têm reportado um aumento significativo na eficácia dos processos e na habilidade de solucionar problemas.

 "A aceitação interna das ferramentas tem sido positiva e este sucesso inicial nos enche de otimismo para o futuro. Vemos um enorme potencial para que a CPFL compartilhe essa jornada como um case de sucesso em eventos do setor, em colaboração com a Atlassian e, inclusive, continuaremos contando com todo o suporte da Nimble Evolution", finaliza Pinheiro.

Criada em 1912, a CPFL Energia tem ações listadas no Novo Mercado da B3 e atua nos segmentos de distribuição, geração, transmissão, comercialização e serviços. 

No mercado de distribuição, a companhia totaliza 10,3 milhões de clientes nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná. Na comercialização, tem uma participação de mercado de 4%.

Fundada em 2004 e com sede em Kissimmee, na Flórida, a Nimble Evolution oferece serviços de DevOps e metodologias ágeis. Entre seus clientes, estão nomes como Unimed, Casas Bahia, Zeiss, Azul Seguros, Bradesco Seguros, C&A, Claro e Itaú.