Dal b2c al b2b: The Trip Boutique cambia percorso e aiuta le agenzie

C’è uno strumento che aiuta le agenzie a far tesoro dei dati sui viaggiatori. La notizia la dà Travelweekly.com (arriva dagli States) parlando di The Trip Boutique, una soluzione tecnologica alimentata dall’intelligenza artificiale, che trasforma i dati in approfondimenti che rendono più facile e veloce per i consulenti pianificare i viaggi dei clienti.

L’aiuto nella consulenza

“Li aiutiamo a capire chi sono i loro clienti – ha dichiarato Fernanda Barrence Mutz, ceo e co-fondatrice dell’azienda –. Allo stesso tempo, li aiutiamo a comprendere meglio il loro portafoglio prodotti, le esperienze, le proprietà, tutto ciò che stanno vendendo ai loro clienti”.

The Trip Boutique è stata fondata nel 2017 come piattaforma b2c, ma l’anno scorso è passata completamente al b2b dopo aver ricevuto l’interesse del settore e aver lavorato con successo con organizzazioni di gestione delle destinazioni e agenzie di viaggio online.

Per le agenzie di viaggio, Trip Boutique offre diversi moduli, molti dei quali sono costruiti con funzionalità Ai: un Knowledge Hub, che centralizza elementi come le informazioni sulle destinazioni e sui prodotti; un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (Crm); un costruttore di itinerari; analisi dei dati e strumenti di marketing. Tutti sono accessibili tramite un cruscotto online.

Il lancio di un agente di prenotazione

Nel secondo trimestre del prossimo anno è previsto il lancio di un agente di prenotazione che consentirà ai consulenti di prenotare le raccomandazioni tramite The Trip Boutique.

I moduli lavorano insieme per aiutare i consulenti a utilizzare in modo più efficace i dati dei clienti. Ad esempio, i clienti vengono avviati tramite un quiz che inizia la raccolta dei dati. L’intelligenza artificiale utilizza questi dati per aiutare i clienti a trovare raccomandazioni personalizzate dal Knowledge Hub. Il costruttore di itinerari genera itinerari in pochi secondi e il modulo di marketing assicura che i clienti ricevano solo campagne e-mail con pacchetti pertinenti.

“La Trip Boutique non è stata progettata per escludere i consulenti, ma per migliorare il loro lavoro”, ha precisato Mutz. I consulenti trovano che questo modulo migliori le loro conoscenze e li rassicuri sul fatto che un prodotto o una destinazione siano adatti ai loro clienti.

Una partnership con Amadeus

The Trip Boutique ha recentemente avviato una partnership con Amadeus, che offrirà il portafoglio di soluzioni dell’azienda ai clienti delle agenzie Amadeus. Mutz ha dichiarato che la partnership creerà una nuova pipeline di clienti per The Trip Boutique, che attualmente lavora con circa 10 agenzie.

Gli utenti individuali possono iscriversi a The Trip Boutique per 39 dollari a persona, al mese, compresi tutti i moduli. Il costo della licenza per le agenzie dipende dalle dimensioni, dalla portata e dall’utilizzo dei moduli; è previsto uno sconto aziendale in base al volume.

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