Karina Plásticos unifica gestão de TI com ManageEngine

A Karina Plásticos, empresa de compostos termoplásticos de Guarulhos, adotou o ServiceDesk Plus, solução de gerenciamento de serviços da ManageEngine, divisão de TI da Zoho Corporation.

A ferramenta combina gestão de serviços de TI, gerenciamento de ativos de TI  e um banco de dados de gerenciamento de configuração com recursos de gerenciamento de serviços empresariais.

Com isso, a Karina conseguiu atender às necessidades dos usuários e reduzir a carga sobre as equipes internas de tecnologia. A companhia passou a usufruir de ganhos de produtividade, com impactos positivos no atendimento a clientes e experiência de usuários. 

Segundo a empresa, a simplificação dos processos de TI trouxe um ganho de 60% na produtividade. Os tickets críticos de incidentes caíram em 10%. Na comparação, as solicitações gerais tiveram queda de 20%.

Antes da migração, os esforços de gerenciamento de serviços eram realizados pelo telefone, além de documentos e arquivos criados manualmente. 

“Com o auxílio da ferramenta, que dá controle central e maior visibilidade sobre os tickets de suporte, otimizamos nossos processos e garantimos alta disponibilidade”, afirma Tarsio Gomes Silva, analista de suporte de TI da Karina Plásticos.

Além do ServiceDesk Plus, a companhia também passou a usar o Analytics Plus, solução de análise de TI da ManageEngine, e o Endpoint Central, ferramenta unificada de segurança e gestão de endpoints.

Atividades como resets de senha, que anteriormente dependiam do suporte do time de TI, foram facilitadas para os usuários, reduzindo assim os tickets de helpdesk através do ADSelf Service Plus, uma solução de segurança em identidade que dá mais autonomia aos usuários na resolução de problemas relacionados a acesso. 

Além de antecipar incidentes e identificar gargalos na infraestrutura, a solução também permite que tarefas rotineiras sejam automatizadas e otimizadas, como atualizações de servidores e endpoints, que podem ser realizadas em questão de horas.

Fundada em 1979, a Karina Plásticos é especializada na produção de compostos de PVC, poliolefinas, masterbatch e bioplástico compostável. A empresa tem aproximadamente 1,2 mil funcionários e atende a milhares de consumidores. 

Já ManageEngine é uma divisão da Zoho Corporation que fornece soluções de gerenciamento de operações de TI e segurança para ambientes locais e nativos em nuvem. 

Com 18 data centers, 20 escritórios e mais de 200 parceiros de canal em todo o mundo, a empresa abriu um escritório em Tatuapé, São Paulo, no ano passado, abrangendo os departamentos técnico e de marketing. 

No Brasil, a marca tem mais de 1,3 mil clientes, entre eles Crefisa, Bradesco, O Boticário, Unimed e Via Varejo.