Amazon se enfrenta a problemas técnicos que siguen aplazando el lanzamiento de Alexa con IA

Los dispositivos a los que denominamos «inteligentes» son aparatos capaces de conectarse a Internet para ampliar las capacidades con respecto a aparatos más convencionales. Sin embargo, los términos ahora resultan más confusos, ya que hay quien espera que cuenten con funciones con inteligencia artificial (IA). Sobre todo es algo que queremos desde hace unos años en los altavoces con Alexa. Amazon está trabajando en una mejora de su asistente virtual que será realmente inteligente, pero los problemas técnicos continúan retrasando la llegada de esa ansiada Alexa 2.0. 

Alexa es un asistente virtual esencial en muchos hogares. A través de los altavoces Echo, Sonos y de otras marcas con esta herramienta, los usuarios pueden controlar otros dispositivos IoT compatibles, programar recordatorios, poner música y más funciones solo utilizando comandos de voz. No obstante, los humanos tenemos que adaptarnos al lenguaje de la máquina para que nos entienda. Es decir, no podemos conversar con Alexa como haríamos normalmente con otra persona. Amazon está trabajando para cambiar eso con la implementación de IA.

Según señalaban en informes filtrados, la compañía de Jeff Bezos tenía la intención de sacar la nueva Alexa impulsada por IA en octubre de 2024. Pero estamos a enero de 2025 y aún no hay ni rastro de la versión mejorada. Rohit Prasad, que lidera el equipo de IA general (AGI) en Amazon, señaló en The Financial Times, explican que, primero, tienen que lidiar con ciertos problemas técnicos. Entre ellos, destacan las «alucinaciones», la velocidad de respuesta, que es muy lenta, y la confiabilidad. El equipo busca que las respuestas inventadas sean «cercanas a cero» y es un punto complicado, puesto que sigue siendo «un problema abierto en la industria».

¿Por qué estos problemas frenan el lanzamiento de Alexa con IA?

Si bien los fallos que señala Prasad en el artículo de The Financial Times son importantes, no parece que lo mismo haya frenado a otras empresas. Grok de xAI, Gemini de Google, Llama de Meta o ChatGPT de OpenAI son ejemplos de modelos de inteligencia artificial que se han lanzado pese a tener alucinaciones o que las respuestas no sean tan rápidas como cabría esperar en momentos de congestión. Sin embargo, el equipo de AGI de Amazon tiene claro que no quiere permitirse grandes errores ni latencias muy altas.

Cuando usamos un modelo de lenguaje grande (LLM) como Gemini o ChatGPT, resulta más fácil buscar si lo que nos ha dicho es cierto. Muchas veces facilitan enlaces que dan acceso directo al sitio web en el que se han basado. No obstante, esa oportunidad no la tendríamos en Alexa, puesto que se trata de una herramienta que solo escuchamos. En el caso de que se equivoque, coger el móvil y buscar la información escribiéndolo en Google u otro buscador, haría que perdiese el factor diferencial de Alexa.

Los trabajadores de IA de la empresa de Jeff Bezos están «trabajando extremadamente duro en ello», tal y como indica Rohit Prasad. Además, la gracia de Alexa es que te responde casi al instante de que tú le preguntes algo. Por lo tanto, también buscan que el asistente con inteligencia artificial tenga una velocidad de respuesta más o menos rápida. De lo contrario, los altavoces dejarían de ser útiles porque los usuarios buscamos que las tareas se realicen inmediatamente.

El responsable de la IA general de la firma tecnológica recordó que Alexa cuenta con una amplia cantidad de servicios integrados. Los altavoces con este asistente no solo programan alarmas, te cuentan chistes o te dicen el pronóstico del tiempo de hoy. Que la IA permita que podamos comunicarnos con Alexa con un lenguaje natural y que ejecute nuestras comandas correctamente requiere de un gran esfuerzo. Amazon no quiere lanzar cualquier cosa al mercado, sino que busca que su versión 2.0 sin errores técnicos. Eso le está llevando más tiempo del previsto inicialmente, pero nos garantiza que la compañía está trabajando en algo grande.

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